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Besoin d’humain…

Publié le 09 avril 2015 à 00h 00

Neuf Français sur dix veulent avoir un contact direct avec leur assureur. Une étude Opinion Way pour L’Argus démontre l’urgence, à l’heure du numérique, de faire rimer innovation et relation client. Surpris. Tel est, de prime abord, le sentiment des acteurs de l’assurance à la lecture des résultats de notre sondage (1). Puis, après réflexion, ils sont plutôt intéressés, voire soulagés de ressentir encore chez les Français ce fort besoin de relations humaines lorsqu’il s’agit de « parler assurance ». Et les chiffres avancés par Opinion Way sont suffisamment tranchés pour interpeller le marché : 38 % de nos compatriotes estiment qu’un contact humain est « très important » – score qui monte à 47 % pour les 50 ans et plus – et 51 % le qualifient d’« important ». Ce qui donne un total de 89 %, avec des pointes à 94 % chez les plus de 65 ans, dans le Nord-Ouest et chez tous les détenteurs de plus de cinq produits d’assurance. Se concentrer sur le conseil avant la souscription « Le consommateur veut souscrire un contrat d’assurance quand il veut, là où il est, rappelle Richard Restuccia, président du Syndicat méditerranéen des courtiers en assurances et réassurance (SMCAR), président délégué de la Chambre syndicale des courtiers en…

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