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Comparateur d’assurances : TATI se lance

juin 29, 2015

Le magasin discount TATI lance un comparateur d’assurances en ligne. C’est sa deuxième tentative d’incursion dans le secteur de l’assurance après l’échec de la commercialisation de produits d’assurances en partenariat avec l’assureur Metlife.

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TATI tient à devenir une marque associée à l’assurance. En 2012, le groupe a entrepris la commercialisation de contrats avec l’assureur américain Metlife. Trois ans plus tard, l’enseigne discount abandonne ce marché et lance un comparateur d’assurances en ligne, accessible dès ce jeudi 25 juin 2015 dans sa version d’évaluation avant une version définitive prévue pour septembre prochain.

TATI 2.0

Pour mettre en place son outil de comparaison, le géant des petits prix a fait appel à un spécialiste du secteur, Comparadise. Déjà éditeur de « plusieurs grands comparateurs d’assurances tel qu’Hyperassur », Jérôme Chasques, directeur-général de Comparadise, assure être particulièrement « enthousiasmé d’apporter son savoir-faire au service d’une marque grand public légendaire comme TATI ». Pas de révolution dans la forme de ce comparateur qui analyse pour les particuliers environ 200 offres d’une quarantaine d’assureurs dans les domaines de la santé, de l’habitation et de l’automobile. Pour se démarquer, l’enseigne propose également une revue de contrats d’assurance vie et d’assurances animaux. La marque se rémunérera sous forme de commission forfaitaire par affaire apportée à l’assureur. « C’est le modèle économique classique chez les comparateurs », note Jérôme Chasques. Ce qui signifie que le service est entièrement gratuit pour les utilisateurs.

Le site s’inscrit dans une démarche de digitalisation de la marque entamée en 2011. « TATI poursuit sa transformation et intensifie sa dynamique digitale en apportant avec www.tati-assurances.fr un autre service à ses clients tout en renouvelant la promesse du« fair cost » (au juste prix, Ndlr) appliquée aux produits d’assurance », déclare Emmanuel Deroude, Président-directeur général de TATI. Pour ce faire, TATI a fait appel au CFSA, courtier conseil en solutions affinitaires, qui sera en charge de l’animation et de la gestion du site. « L’idée est de faire vivre au maximum le site de la même manière que tati.fr, en multipliant les opérations commerciales », assure Emmanuel Coutelle, directeur de TATI Assurances et directeur général de CFSA.

>> Assurance auto : un Français sur deux a utilisé un comparateur en 2014

Profiter de la communauté

« Le groupe marge en économisant sur le budget marketing », explique le PDG. Le succès de la marque repose donc sur sa notoriété historique et sur sa forte communauté web. Après avoir glané le titre du meilleur nouveau site E-commerce par la FEVAD (Fédération e-commerce et vente à distance) en 2010, la marque peut se targuer de compter 5 à 6 millions de visiteurs uniques chaque mois. C’est donc chez ces utilisateurs réguliers que l’enseigne compte trouver des clients pour son comparateur. « Sachant qu’en matière d’assurance automobile, les comparateurs ratissent 15% du marché, nous pouvons fixer un objectif similaire sur notre communauté web pour notre comparateur », juge Emmanuel Deroude. Comprenez environ 750.000 utilisateurs espérés (15% de 5 millions) sans se fixer de date précise.

Par ailleurs, TATI compte 270.000 clients titulaires de la carte de fidélité. Des affiliés qui feront figure de cibles prioritaires pour le comparateur. « C’est une carte payante (5 euros par an, ndlr). Il est important de le préciser pour notifier le réel intérêt de ces clients envers TATI », souligne Emmanuel Coutelle.

Bien que la volonté affichée est de toucher les clients habituels de la marque, TATI espère conquérir un nouveau public avec ce comparateur. Dès le mois de septembre, l’enseigne entamera une série d’événements, notamment dans ses magasins, pour promouvoir tati-assurances.fr.

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Litiges : un médiateur unique de l’assurance au 1er septembre 2015

juin 28, 2015

Plus d’hésitation possible : en cas de litige persistant avec une compagnie d’assurance, un assuré mécontent n’aura plus qu’un médiateur à saisir à partir de la rentrée 2015. Actuellement, coexistent plusieurs médiateurs, au niveau de la profession et de certaines entreprises d’assurance.

Un seul mediateur des assurance pour régler les litiges à la rentrée

 

Une avancée pour la protection des consommateurs de produits d’assurance. Saisir un médiateur pour régler un litige à l’amiable avec un assureur ou une mutuelle sera bientôt plus simple. Les professionnels de l’assurance ont décidé de fusionner tous les médiateurs en place pour n’en conserver qu’un, à partir du 1er septembre 2015. « Il y aura désormais un seul médiateur pour la médiation d’assurance », a déclaré jeudi 25 juin 2015 Bernard Spitz, président de la Fédération française des sociétés d’assurances (FFSA), l’organisation professionnelle des assureurs.

Un seul niveau de médiation

Gratuite, la médiation existe actuellement à plusieurs niveaux : il y a des médiateurs propres à certaines entreprises ou mutuelles d’assurances, mais aussi des médiateurs communs à la profession, l’un consacré aux litiges concernant les assureurs membres de la FFSA, en place depuis 1993 et l’autre dédié aux mutuelles membres du Gema, l’organisation professionnelle des assureurs mutualistes tels que la Maaf, la Macif, la Matmut ou la GMF, qui existe depuis 1988. Une superposition qui peut semer le trouble dans l’esprit des réclamants et nuire à l’efficacité du traitement de la demande, un même litige pouvant être pris en main par deux médiateurs différents. Une multiplicité qui ne sera plus permise en application d’une directive européenne du 21 mai 2013 relative au règlement extrajudiciaire des litiges de la consommation.

A partir de la rentrée, il est bel et bien question « d’offrir aux assurés un guichet unique », affirme Bernard Spitz, le futur médiateur ayant vocation à être commun à la FFSA, au Gema ainsi qu’aux « grandes entreprises du secteur qui avaient leur propre système de médiation ». Les compagnies d’assurance ne sont pas encore prêtes. Pour être en mesure de traiter les saisines des assurés mécontents au 1er septembre, elles doivent d’abord nommer le futur médiateur de l’assurance.

Le médiateur unique n’est pas encore nommé

« Nous sommes en plein processus de sélection, nous espérons aboutir assez prochainement. Nous devons auditionner les candidats avant les vacances, son nom ne sera pas connu avant la rentrée », explique Pascal Demurger, directeur général de la Maif et président du Gema. FFSA et Gema doivent en outre harmoniser leurs procédures de médiation. Enfin, assureurs et mutuelles doivent adapter leurs documentations contractuelles et leurs sites internet en affichant les coordonnées du futur médiateur.


Tout Sur L Assurance

Les primes, frein à un meilleur contrat d’assurance auto

juin 27, 2015

Les automobilistes privilégient la souscription d’une assurance auto tous risques, présentant de meilleures garanties plutôt que d’opter pour un contrat au tiers, moins protecteur, selon une étude du comparateur Hyperassur. Mais la réalité des primes bloque les envies des conducteurs.

Les primes sont un frein à la souscription d'un meilleur contrat d'assurance auto

 

De meilleures garanties au prix d’une assurance auto plus coûteuse. Les automobilistes français semblent avoir fait leur choix, d’après le baromètre 2015* dévoilé le 23 juin 2015 par le comparateur d’assurance Hyperassur.com.

L’étude montre que la majorité des conducteurs qui ont utilisé le comparateur d’assurance possèdent déjà une voiture. « Pour eux, il s’agit avant tout d’optimiser leur assurance », souligne l’étude. Pour le directeur général d’Hyperassur.com, Jérôme Chasques, cette proportion confirme que « le réflexe de reconsidérer sa couverture croît à mesure que son véhicule vieillit ». L’étude pointe par ailleurs qu’un tiers des sondés ont consulté le comparateur d’assurance dans le but d’acquérir une voiture, ce qui montre « la place de l’assurance comme critère de choix dans un projet d’achat auto », poursuit Jérôme Chasques.

Bien que les primes d’assurance auto aient augmenté en 2014 puis en 2015, les assurés privilégient les garanties qu’offre le contrat à son prix. Ainsi, la couverture tous risques qui assure l’ensemble des sinistres (responsabilité civile en cas d’accident sur un tiers, soi-même, dégâts causés sur le véhicule…) est davantage plébiscitée par les automobilistes. 41% des requêtes sur le site du comparateur en ligne concernent l’assurance tous risques contre 27% sur une couverture au tiers (seuls les dommages corporels sont assurés). « Dans la continuité du baromètre 2014, les chiffres issus des comparaisons confirment que les garanties restent le facteur de choix n°1, la majorité se tournant vers les contrats les plus protecteurs, donc en théorie les plus coûteux. Contrairement aux idées reçues, les utilisateurs de comparateur ne sont pas exclusivement attirés par le bénéfice financier et ne sont pas de mauvais conducteurs puisque plus d’un tiers (38%) d’entre eux profitent du bonus maximum », explique Jérôme Chasques. Preuve de cette volonté, 52% des assurés font faire un devis pour le contrat le plus cher, soit 1.000 euros par an.

Mais si les automobilistes souhaitent souscrire une assurance auto de qualité, reste néanmoins que le montant des primes constitue un frein non négligeable dans les faits. Ainsi, 25% des assurés ayant utilisé le comparateur possèdent une assurance tous risques quand 21% sont couverts par un contrat au tiers et 16% ne sont pas du tout assurés. Une maigre différence très certainement due à l’arrivée du devis…

*Réalisé à partir d’un échantillon de 30.000 cotations d’assurance auto relevées sur le site Hyperassur.com entre juin 2014 et juin 2015

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Risques agricoles : Groupama veut faire du risk management en agriculture

juin 26, 2015

Créée en juin 2014, la chaire « management des risques en agriculture » de Groupama Paris Val de Loire et de l’école d’ingénieurs LaSalle Beauvais soutient l’évolution de l’assureur comme conseiller en gestion des risques face à une population diversement et particulièrement exposée.  Lire l’article
L’Argus de l’Assurance – Acteurs

J-15 : Le Grand Forum de l’assurance accueille Laurence Bret-Stern (LinkedIn)

juin 25, 2015

A l’occasion du Grand Forum de l’assurance, qui se tient le 09 juillet 2015 à Paris, L’Argus de l’assurance et ses partenaires – l’AFA, la Roam, le CTip et HEC Assurance – auront l’honneur de recevoir le témoignage de Laurence Bret-Stern, directrice marketing Europe, Asie et Moyen-Orient et porte-parole du groupe LinkedIn. Cette dirigeante internationale, experte de l’innovation, des nouvelles technologies et des réseaux sociaux, a eu un parcours fait d’expériences au sein de grands groupes comme de start-up. Aujourd’hui, le groupe LinkedIn affiche 643 M$ de chiffre d’affaires, 347 millions d’utilisateurs, dont 9 millions en France. Pour enrichir nos […] Lire l’article
L’Argus de l’Assurance – Acteurs