Le baromètre de satisfaction des agents de voyages 2013, réalisé par Tour Hebdo et le cabinet Invescomm, a placé, pour la deuxième année consécutive, Mondial Assistance (Allianz) en tête de liste du classement pour la catégorie Assureurs.

Dans cette cinquième édition, l’enquête a été réalisée auprès de 1 638 vendeurs de voyage, qu’ils soient dans un réseau de distribution ou indépendants. Il a été demandé aux répondants de sélectionner les cinq opérateurs avec lesquels ils ont respectivement traité le plus de dossiers en 2013 et de mesurer leur degré de satisfaction, en allant de «très satisfait» (10/10) à «pas du tout satisfait» (0/10).

Des assisteurs encore trop chers pour les agences

Mondial Assistance figurait dans un panel aux côtés d’autres assureurs tels qu’Europ Assistance, Axa Assistance, April Assistance, AVI ou encore Mapfre Assistance/l’Européenne d’Assurances Voyages.

Mapfre Assistance a obtenu la meilleure note sur l’item de la satisfaction client. La gestion trop longue des dossiers reste le grief le plus fréquemment cité dans les commentaires des agences de voyages. Néanmoins, côté politique tarifaire, les assisteurs sont encore perçus comme trop chers par les distributeurs avec une note moyenne de 5,5/10.