Clients

JT – 17 novembre : Groupama prépare ses réseaux à l’ANI, Axa France ses clients au numérique

novembre 17, 2014

Cette semaine, le JT News Assurances Pro revient sur la stratégie commerciale de Groupama pour la santé collective et sur les ambitions numériques d’Axa France.

L’ANI sera effectif dans un peu plus d’un an. Les assureurs, mutuelles, IP et courtiers se préparent à ce changement qui va profondément modifier les stratégies commerciales et les formations des réseaux. Pour touches différentes cibles, Groupama travaille sur ses différents réseaux.

Axa France poursuit sa stratégie numérique et s’orient vers la seconde phase de son plan d’action, avec l’accélération prévue de l’adhésion des clients. Retour sur cette ambition avec le PDG, Nicolas Moreau.

News Assurances Pro

Allianz : un camion pour se rapprocher des clients en cas de sinistre

septembre 08, 2014

Franck Le Vallois (à gauche), directeur de l’indemnisation, et Stéphane Jean, directeur adjoint de l’indemnisation, présentent l’Unité Mobile d’Intervention.

En lançant le dispositif Unité Mobile d’Intervention à ses couleurs, Allianz renforce son soutien de proximité à sa clientèle, après la survenance d’un événement de grande ampleur, et à ses agents généraux dans le cadre d’actions de prévention.

«Ah, si nous avions disposé de ce magnifique outil à Hautmont, après la tornade du 3 août 2008, ou lors des inondations de la Somme d’avril 2011 !», apprécie Benoît Voituriez, inspecteur indemnisation Allianz, lors de la présentation de la dernière innovation de la compagnie, l’Unité Mobile d’Intervention (UMI), ce vendredi 5 septembre, sur le parvis de la Direction régionale Allianz Lille Wasquehal.

A l’origine de ce camion spécialement aménagé par la société Podiocom, de Janzé (35), la stratégie d’Allianz en matière d’indemnisation, «concrétisation de la promesse faite par la compagnie lors de la souscription et un des moments clés de la relation client, particulièrement sensible lors d’événements de grande ampleur (EGA), phénomènes venteux (tempêtes, tornades…) ou glissants (gel, neige…), générateur de plus de 1 000 déclarations», détaille Franck Le Vallois, directeur de l’indemnisation d’Allianz France.

Réponse au besoin de proximité

Après avoir étudié les sinistres en amont et travaillé leur prévention, avec l’envoi de sms et d’e-mails d’alerte, mais aussi leur répercussion, grâce à l’accélération des délais de gestion, Allianz répond avec l’UMI au besoin de proximité lors de la survenance d’un EGA. «Ce que les clients attendent à ce moment-là, c’est d’être rassurés et accompagnés», détaille Stéphane Jean, directeur adjoint de l’indemnisation. Positionné dans les 12 heures suivant un sinistre, ce véhicule d’intervention dispose de trois espaces (d’accueil, de réunion et de conférence, exposition et convivialité). Au-delà des conseils et de l’orientation des sinistrés, ce camion a vocation à être le QG de l’inspection, voire l’agence de continuité pour l’agent local qui aurait lui-même subi un sinistre, grâce à la connectique installée à bord. Hors EGA («entre 5 et 10 fois l’an», selon Allianz France), l’UMI a vocation à participer, une fois par semaine, aux actions de prévention conduites par les agents généraux en partenariat avec Mondial Assistance, Carglass, Météo France et la Prévention Routière.

L’indemnisation chez Allianz : c’est 1 200 personnes, 5 sites (Paris, Wasquehal, Rennes, Bordeaux et Marseille), 900 000 sinistres gérés par an, 2,3 Mds € d’indemnisations versées et 1,1 million de messages de prévention EGA envoyés aux assurés.

Les EGA en 2012-2013 : 9 inondations, 5 tempêtes, 3 événements majeurs grêle et 2 évènements de gel, soit 20 000 sinistres ouverts en 2013.

L’Argus de l’Assurance – Acteurs

Assurance vie : les clients d’Aviva incités à souscrire des UC

septembre 16, 2013

Par Olivier Brunet et Vincent Kranen

– vendredi 6 septembre 2013 13:30

aviva, bonus, 2014

Aviva renouvelle son opération promotionnelle destinée à favoriser l’investissement des souscripteurs à ses contrats d’assurance vie hors du support en euros. Ce dernier bénéficie d’un taux de rendement majoré, à condition d’allouer un quota significatif d’épargne à des parts de fonds.

Aviva a décidé le 4 septembre 2013 de renouveler, pour ses clients détenteurs de contrats multisupports, son offre promotionnelle « Aviva Bonus ». L’assureur avait déjà lancé une offre similaire du 2 janvier au 19 juillet 2013. Cette fois-ci, l’opération va durer dix mois, au lieu de six, puisqu’elle court jusqu’au 27 juin 2014. Les conditions des deux offres sont, en revanche, similaires.

Le principe est le suivant : l’épargnant qui accepte de prendre des risques en investissant sur des fonds en unités de compte (non garantis à l’exception de certains produits dits « structurés ») bénéficie d’une rémunération majorée sur son fonds en euros. « C’est du gagnant-gagnant. D’un côté les clients versent une partie de leurs fonds dans les UC, et en contrepartie, ils ont une valorisation de leurs fonds en euros », explique Dominique Eluau, porte-parole d’Aviva.

Ainsi, pour un investissement de 50% minimum dans des unités de compte, Aviva offre un bonus de +0,70% sur le fonds euros dénommé Aviva Actif Garanti. Avec une quote-part d’UC de 30% minimum, le bonus tombe à +0,40%. Pour bénéficier de ce complément de rémunération, le souscripteur doit effectuer un versement minimum de 30.000 euros. Dans le cadre d’un arbitrage (transfert d’épargne d’un support à un autre, NDLR) d’au moins 10.000 euros, la majoration est fixée à +0,20% sous réserve d’investir au moins la moitié de cette somme sur des UC. En fonction de la date de l’opération, le bonus sera versé soit le 31 décembre 2013, soit le 21 décembre 2014. Sept contrats d’assurance vie ou de capitalisation sont éligibles à cette offre, dont Norwich Libre Choix 2 (NLC 2) et Norwich Opportunité.

Aviva espère, grâce à cette promotion, inciter ses clients à davantage investir dans les unités de compte. Selon les dernières statistiques de la FFSA (Fédération française des sociétés d’assurances), seulement 15% des sommes des assurances vies étaient placées dans des supports en unités de comptes en 2012, contre 85% dans des fonds euros. Contrairement aux premières, les seconds offrent un capital garanti par les assureurs et revalorisés chaque année, très appréciés des épargnants français peu enclins aux risques, a fortiori depuis la crise financière de 2008. Pour rappel, le fonds en euros du contrat NLC 2 d’Aviva a rapporté 3,21% l’an passé net de frais et avant prélèvements sociaux et fiscaux, un taux légèrement supérieur à la moyenne, qui s’est établie à 2,90% en 2012.

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mars 22, 2013

– jeudi 21 mars 2013 09:09

prevoir, assurance vie

L’assureur dope la performance de son contrat à primes périodiques au détriment de son contrat à versements libres. Une stratégie qui se veut gagnante pour l’épargnant et pour… la compagnie.

En matière d’épargne, le Groupe Prévoir a décidé d’octroyer une prime à la régularité. L’assureur n’hésite pas à privilégier les produits à primes périodiques. Il a ainsi augmenté de 10 centimes le rendement de PrévoiRetraite Avenir, un contrat d’assurance vie dans lequel le souscripteur s’engage à effectuer des versements tous les mois. Le taux 2012 s’élève à 3,50% (hors prélèvements sociaux), contre 3,40% en 2011.

A l’inverse, Prévoir a abaissé de 10 centimes la performance de PréviLibre 100, son contrat d’assurance à versements libres cette fois, passée de 3,30% en 2011 à 3,20% en 2012. Ce positionnement totalement assumé est adapté, selon l’assureur, au profil de sa clientèle. Ce spécialiste de l’assurance de personnes plus que centenaire (il a été créé en 1911), qui commercialise ses produits via ses 900 vendeurs qui se déplacent à domicile, vise en priorité la classe moyenne, dont la capacité d’épargne n’est pas extensible.

« Nous préférons vendre des contrats d’assurance vie avec des versements réguliers. Ce sont généralement de petits montants, la prime moyenne s’élevant à 90 euros par mois, ce qui permet de constituer un capital de 1.000 euros par an. De cette manière, on aide des personnes qui ont des contraintes budgétaires fortes, à épargner quand même », estime Stéphane Daugeron, directeur adjoint du marketing du Groupe Prévoir.
La compagnie ne cache pas que mettre en avant son contrat à primes périodiques lui permet aussi de s’assurer de revenus réguliers. Mieux : grâce à ce « matelas », elle peut mener une politique d’investissements « dynamique ». « Cette récurrence de chiffre d’affaires nous permet de mener une politique de gestion d’actifs sur le long terme. Nos financiers peuvent piloter plus finement notre portefeuille et investir plus massivement dans les marchés financiers ou l’immobilier qui dégagent de meilleurs rendements que les obligations », explique Stéphane Daugeron. D’où les 3,50% en 2012 de PrévoiRetraite Avenir, un taux dans la fourchette haute d’un marché qui se situe en moyenne autour de 2,90%.