Karine Usubelli Directrice des Ressources Humaines de Entoria présente les formations proposées et leurs impacts et enjeux pour les courtiers.
Lire la suite ici : Interview de Karine Usubelli aux Journées du Courtage, le 17 septembre 2019 (source : News Assurances Pro – Media Indépendant des assureurs, mutuelles et institutions de prévoyance)
L’union mutualiste de groupe rassemblant les mutuelles des groupes Mgen, Istya et Harmonie sera finalement créée en septembre 2017. Lire l’article
L’Argus de l’Assurance – Acteurs
La cérémonie de remise des trophées Argus gestion de sinistres se déroulera le 6 octobre 2015, au Shangri-La Hotel, à Paris. Cinq prix seront remis par un jury de professionnels de la gestion de sinistres : • innovation gestion de sinistres auto ; • innovation gestion de sinistres MRH ; • innovation digitale au service de l’indemnisation ; • meilleure campagne de prévention ; • directeur indemnisation de l’année. Si vous souhaitez mettre à l’honneur vos innovations et vos équipes, vous pouvez déposer votre candidature jusqu’au vendredi 4 septembre. Le détail des catégories et le dossier de candidature sont à retrouver sur le site de […] Lire l’article
L’Argus de l’Assurance – Acteurs
Plus d’hésitation possible : en cas de litige persistant avec une compagnie d’assurance, un assuré mécontent n’aura plus qu’un médiateur à saisir à partir de la rentrée 2015. Actuellement, coexistent plusieurs médiateurs, au niveau de la profession et de certaines entreprises d’assurance.
Une avancée pour la protection des consommateurs de produits d’assurance. Saisir un médiateur pour régler un litige à l’amiable avec un assureur ou une mutuelle sera bientôt plus simple. Les professionnels de l’assurance ont décidé de fusionner tous les médiateurs en place pour n’en conserver qu’un, à partir du 1er septembre 2015. « Il y aura désormais un seul médiateur pour la médiation d’assurance », a déclaré jeudi 25 juin 2015 Bernard Spitz, président de la Fédération française des sociétés d’assurances (FFSA), l’organisation professionnelle des assureurs.
Gratuite, la médiation existe actuellement à plusieurs niveaux : il y a des médiateurs propres à certaines entreprises ou mutuelles d’assurances, mais aussi des médiateurs communs à la profession, l’un consacré aux litiges concernant les assureurs membres de la FFSA, en place depuis 1993 et l’autre dédié aux mutuelles membres du Gema, l’organisation professionnelle des assureurs mutualistes tels que la Maaf, la Macif, la Matmut ou la GMF, qui existe depuis 1988. Une superposition qui peut semer le trouble dans l’esprit des réclamants et nuire à l’efficacité du traitement de la demande, un même litige pouvant être pris en main par deux médiateurs différents. Une multiplicité qui ne sera plus permise en application d’une directive européenne du 21 mai 2013 relative au règlement extrajudiciaire des litiges de la consommation.
A partir de la rentrée, il est bel et bien question « d’offrir aux assurés un guichet unique », affirme Bernard Spitz, le futur médiateur ayant vocation à être commun à la FFSA, au Gema ainsi qu’aux « grandes entreprises du secteur qui avaient leur propre système de médiation ». Les compagnies d’assurance ne sont pas encore prêtes. Pour être en mesure de traiter les saisines des assurés mécontents au 1er septembre, elles doivent d’abord nommer le futur médiateur de l’assurance.
« Nous sommes en plein processus de sélection, nous espérons aboutir assez prochainement. Nous devons auditionner les candidats avant les vacances, son nom ne sera pas connu avant la rentrée », explique Pascal Demurger, directeur général de la Maif et président du Gema. FFSA et Gema doivent en outre harmoniser leurs procédures de médiation. Enfin, assureurs et mutuelles doivent adapter leurs documentations contractuelles et leurs sites internet en affichant les coordonnées du futur médiateur.
Cette semaine, le JT News Assurances Pro revient sur la nouvelle dynamique que le Gema et la FFSA impulse à l’Association française de l’assurance (AFA) ainsi que sur les tendances constatées par le Gema en assurance des dommages.
Sept ans après sa création, l’AFA revient sur le devant de la scène de l’assurance française avec une nouvelle dynamique impulsée par la FFSA et le Gema. Signe de l’importance du sujet, Bernard Spitz, président de la FFSA, était présent à la conférence de presse de rentrée du Gema pour officialiser cette annonce.
Les deux présidents, au micro de News Assurances Pro, reviennent sur cette création.
En dehors de cet aspect, la conférence du Gema était l’occasion d’aborder plusieurs sujets sensibles pour les mutuelles d’assurances, à commencer par un premier bilan de l’assurance des dommages sur le premier semestre. Un premier semestre compliqué, et que les derniers choix tarifaires des mutuelles adhérentes ne va pas simplifier. Parallèlement, le Gema s’est exprimé sur des sujets réglementaires dont nous avons déjà parlés.
